Daniel Delgado Lorenzo

SABER ESTAR ANTE EL CLIENTE

OBJETIVO

Potenciar las habilidades comunicativas de una forma eficiente.
Potenciar las actitudes optimas, así como aprender herramientas para el buen desempeño delante del cliente.

Daniel Delgado Lorenzo

BARRERAS DE LA COMUNICACION

La comunicación, proceso que nos permite conectar con otros transmitiendo nuestras ideas, actitudes y decisiones.

Con todo comunicar no es fácil. El hermetismo, los malentendidos, las distancias conceptuales, los dobles sentidos…., son tantas y tantas barreras que dificultan la comunicación.

Daniel Delgado Lorenzo

PRINCIPALES ERRORES EN LA COMUNICACIÓN

NO ESCUCHAR AL OTRO
PREJUZGAR
NO ACEPTAR LO QUE DICE EL OTRO
NO EXPRESARNOS CON CLARIDAD Y CONCISIÓN
IMAGINAR LO QUE EL OTRO DICE, Y NO ESCUCHARLO
BUSCAR CULPABLES, EN VEZ DE SOLUCIONES
BUSCAR MÁS LA DISCUSIÓN, QUE RESOLVER EL PROBLEMA
NO HABLAR EN EL “ MISMO LENGUAJE “
COMUNICARSE CON RUIDOS

Daniel Delgado Lorenzo

AUTOESTIMA: ÉXITOS Y FRACASOS

La autoestima es una pieza psicológica fundamental para la venta, si esta falla puede acabar con un buen profesional, pero si se mantiene alta y a punto podremos conseguir grandes logros.

Daniel Delgado Lorenzo

Todo test psicométrico debe reunir, tres condiciones fundamentales:
Fiabilidad
Validez
Tipificación

Fiabilidad

Si conocemos la fiabilidad de un test, podemos averiguar en que medida es impreciso. La fiabilidad de un test puede medirse desde dos puntos de vista.

Daniel Delgado Lorenzo

Información a facilitar en un plan de acogida

La información que vamos a dar tiene especial importancia y puede ser:

Información de carácter general:

Como es aquella relativa a la historia de la empresa quienes son sus directivos, sus mandos intermedios, organigrama general, centros de trabajo, actividad que desarrolla, fin social, como se organiza, etc.

Daniel Delgado Lorenzo

Glosario de términos de Negociación

Acuerdo: es la fase de materialización y formalización de la Negociación.
Agenda: programa de las negociaciones, que dará lugar al correspondiente orden del día para cada una de las sesiones.
Alternativas: qué otras cosas podríamos hacer en lugar del acuerdo previsto.

Francisco Guardeño Roldan

Culturas, contextos e interlocutores

Como es bien sabido el comportamiento y las actitudes de las personas difieren en función de la cultura, el rango social y las formas de vida. Esto es tan evidente como fácil de olvidar. Un viejo refrán nos dice “en el país al que fueres, haz lo que vieres”.

Francisco Guardeño Roldan

Negociación horizontal: cooperación y alianza I

Existen múltiples tipos de negociación según el criterio que utilicemos en su análisis.

Hablando de negociación en el ámbito económico-empresarial, el primer criterio distintivo es el que diferencia la negociación externa o extraorganizativa de la negociación interna o intraorganizativa. A su vez, esta última contiene negociaciones de tipo vertical (en la línea jerárquica) u horizontal.

Francisco Guardeño Roldan

Negociación Vertical

La negociación vertical, que se da entre personas que tienen algún tipo de dependencia jerárquica o funcional, puede ser, al igual que la comunicación, ascendente o descendente.

Francisco Guardeño Roldan

Evaluación de Negociaciones

La tendencia natural de las personas después de un trance que ha supuesto concentración, trabajo, esfuerzo y tensión es distanciarse psicológicamente de tal proceso. Hágalo durante unas horas o, a lo sumo, un par de días.

Jose Ramon Vindel Ruas

Las fases de la Negociación

Básicamente se pueden establecer cinco fases dentro de una negociación:

1º) Fase inicial: Es tan importante como la apertura en el ajedrez. Desde el primer momento que nos sentamos a una mesa de negociación, “todo aquello que digamos podrá ser utilizado en nuestra contra”, por tanto, intentemos que todo aquello que hacemos y decimos vaya en la dirección de reforzar nuestra posición, apoyar nuestros intereses y presentar una imagen de coherencia , solidez y confianza.

Jose Ramon Vindel Ruas

Las fases de la Negociación

2º) Fase de tanteo o reconocimiento: Tras la primera exposición, realizada generalmente por los portavoces de cada parte, viene una segunda fase de reconocimiento en el que las partes hacen fundamentalmente dos cosas:

Conocer más en profundidad y detalle el planteamiento de la otra parte, normalmente mediante preguntas o solicitudes de aclaración o puntualización.

Jose Ramon Vindel Ruas

Las fases de la Negociación

4º) Propuestas parciales e intercambio: Una vez desplegado todo el arsenal de argumentos (sugestivos, persuasivos o disuasorios) llega el momento de las primeras propuestas de solución, generalmente parciales y destinadas a ir resolviendo los aspectos en que más fácilmente se puede llegar a un acuerdo del conjunto. Con ello se contribuye también a ir despejando o aligerando el contenido y la agenda de la negociación.

Jose Ramon Vindel Ruas

Las fases de la Negociación

6º) Acuerdo o cierre: Es la fase de materialización y formalización del acuerdo. Normalmente se llega a él como un resultado lógico y natural de un proceso en el que ambas partes buscan un acuerdo. Por eso se han sentado a negociar.

Daniel Delgado Lorenzo

Evaluación de Negociaciones

Después evalúe la negociación, de esta manera conseguirá mejorar su estrategia y su técnica de negociación en futuras ocasiones, facilitando la planificación.